Polityka anulowania zamówień
1. Wprowadzenie
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące możliwości anulowania zamówienia złożonego za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem kalorinvique.com. Polityka ma zastosowanie do zamówień składanych przez konsumentów z dostawą na terenie Polski.
Anulowanie zamówienia dotyczy przede wszystkim sytuacji, w której zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi. Anulowanie zamówienia jest odrębną procedurą od odstąpienia od umowy, zwrotu towaru oraz innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu środków lub innych uprawnień przysługujących na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Warunki anulowania zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane ani przekazane przewoźnikowi, konsument może skontaktować się z nami i złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. Samo złożenie wniosku o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy, czy zamówienie nadal może zostać anulowane.
Jeżeli zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi lub znajduje się w zaawansowanym etapie realizacji wysyłki, nie może być zazwyczaj anulowane w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia. W takim przypadku konsument może skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu i refundacji, zgodnie z Polityką zwrotów i refundacji oraz przysługującymi mu prawami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawa.
Fakt wysłania zamówienia nie oznacza utraty przez konsumenta praw ustawowych dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, refundacji lub innych środków ochrony przewidzianych prawem.
3. Jak anulować zamówienie
Wniosek o anulowanie zamówienia można złożyć poprzez kontakt z obsługą klienta.
Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail wysłana na adres customer@kalorinvique.com. Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +1 (314) 682-4179.
W celu umożliwienia szybkiego zidentyfikowania zamówienia i sprawdzenia jego statusu zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych użytych podczas składania zamówienia. W razie potrzeby można również przekazać potwierdzenie płatności lub inne informacje pozwalające potwierdzić dane zamówienia i płatności.
Nie należy przekazywać danych, które nie są potrzebne do identyfikacji zamówienia lub rozpatrzenia wniosku o jego anulowanie.
Wniosek o anulowanie powinien zostać złożony możliwie szybko, ponieważ status zamówienia może ulec zmianie w trakcie jego realizacji.
4. Rozpatrzenie wniosku o anulowanie
Po otrzymaniu wniosku o anulowanie zamówienia sprawdzimy aktualny status zamówienia oraz etap jego realizacji.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane i spełnia warunki anulowania, podejmiemy działania w celu jego anulowania możliwie szybko.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, poinformujemy konsumenta, że nie może ono zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania. W takiej sytuacji przedstawimy informacje dotyczące dalszego postępowania zgodnie z zasadami zwrotów i refundacji oraz obowiązującymi prawami konsumenta.
Informację o wyniku rozpatrzenia wniosku przekażemy za pośrednictwem danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia lub w ramach kontaktu dotyczącego anulowania.
Samo wysłanie wniosku o anulowanie nie stanowi potwierdzenia, że zamówienie zostało anulowane. Za anulowane można uznać zamówienie dopiero po potwierdzeniu jego anulowania przez nas.
5. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zrealizowane, a konsument dokonał już płatności, należne środki zostaną zwrócone co do zasady przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że obowiązujące przepisy prawa lub uzgodnienia z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
Zwrot środków zostanie skierowany na rachunek lub konto powiązane z pierwotnie wykorzystaną metodą płatności.
Moment faktycznego zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w realizacji transakcji. Z tego względu czas, w którym środki będą widoczne na rachunku konsumenta, może różnić się od momentu zlecenia zwrotu.
Zwrot środków będzie realizowany z zachowaniem terminów wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa. Nie określamy w niniejszej Polityce dodatkowego, sztywnego terminu zaksięgowania środków, ponieważ rzeczywisty czas ich otrzymania może zależeć od zastosowanej metody płatności oraz podmiotu obsługującego płatność.
6. Zamówienia, które zostały już wysłane
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane przewoźnikowi, nie może ono zostać anulowane w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia.
W takiej sytuacji konsument powinien zapoznać się z Polityką zwrotów i refundacji oraz zasadami dotyczącymi ustawowego prawa odstąpienia od umowy i innych praw konsumenta.
Jeżeli konsument ma prawo do odstąpienia od umowy lub innego ustawowego środka ochrony, może skorzystać z odpowiedniej procedury niezależnie od tego, że zamówienie zostało już wysłane.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotu towaru, odstąpienia od umowy oraz refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji. Niniejsza Polityka anulowania zamówień nie zastępuje ani nie ogranicza tych zasad.
7. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, jego statusu lub zwrotu środków prosimy o kontakt z obsługą klienta.
Adres e-mail: customer@kalorinvique.com
Telefon: +1 (314) 682-4179
Adres korespondencyjny: 8912 Pallardy Ln, Saint Louis, MO 63114, United States
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30
Obszar dostawy: cała Polska.