Polityka wysyłki
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady realizacji i dostawy zamówień składanych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem kalorinvique.com. Dotyczy w szczególności obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówienia, sposobów transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.
Dokładamy starań, aby zamówienia były przygotowywane i przekazywane do transportu w terminach wskazanych w niniejszej Polityce wysyłki. Podane terminy mają charakter standardowych terminów realizacji i transportu, a rzeczywisty czas dostawy może zależeć od okoliczności związanych z przewozem.
2. Obszar dostawy
Realizujemy dostawy na terenie całej Polski. Usługa dostawy jest przeznaczona dla konsumentów dokonujących zakupów z dostawą na adres znajdujący się na terytorium Polski.
W przypadku wystąpienia szczególnych okoliczności dotyczących konkretnego adresu lub możliwości realizacji dostawy poinformujemy o tym konsumenta w zakresie odpowiednim do danej sytuacji.
3. Koszt dostawy
Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia.
W przypadku zamówienia o wartości niższej niż 299 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.
W przypadku zamówienia o wartości 299 PLN lub wyższej standardowa dostawa jest bezpłatna.
Przy ustalaniu, czy zamówienie spełnia warunek bezpłatnej dostawy, brana jest pod uwagę wartość produktów wskazana podczas składania i podsumowania zamówienia. Ostateczny koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest przedstawiany konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Czas przetwarzania oznacza okres potrzebny na potwierdzenie zamówienia, przygotowanie produktów oraz organizację wysyłki. Czas ten nie obejmuje czasu transportu przesyłki.
Dni robocze oznaczają dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy nie są wliczane do standardowego czasu przetwarzania zamówienia.
5. Sposób transportu i czas dostawy
Zamówienia mogą być przekazywane do transportu za pośrednictwem przewoźników takich jak DHL, UPS lub FedEx. Konkretny przewoźnik może zostać wybrany w zależności od zamówienia, rodzaju produktu, adresu dostawy oraz bieżącej organizacji transportu.
Standardowy czas transportu od momentu przekazania zamówienia do przewoźnika wynosi od 8 do 12 dni roboczych.
Należy odróżnić czas przetwarzania zamówienia od czasu transportu. Zamówienie zwykle wymaga od 1 do 3 dni roboczych na przygotowanie, a po jego wysłaniu transport zwykle trwa od 8 do 12 dni roboczych. Oznacza to, że w normalnych warunkach całkowity czas od potwierdzenia zamówienia do dostawy jest sumą czasu przetwarzania oraz czasu transportu.
Podany czas transportu jest standardowym przewidywanym czasem dostawy i nie stanowi gwarancji dostarczenia przesyłki w konkretnym dniu. Na rzeczywisty czas przewozu mogą wpływać między innymi warunki pogodowe, okresy wzmożonego ruchu logistycznego, dni świąteczne, zakłócenia w sieci transportowej oraz inne okoliczności związane z przewozem.
6. Podatki i odprawa celna
Podatki i inne należności związane z zakupem są uwzględniane w odpowiednich cenach produktów zgodnie z warunkami sprzedaży przedstawionymi podczas składania zamówienia.
W ramach realizacji dostawy korzystamy z usług dostawców logistycznych, którzy zajmują się wymaganymi czynnościami związanymi z odprawą celną, jeżeli takie czynności mają zastosowanie do danej przesyłki.
W normalnych okolicznościach konsument nie musi samodzielnie dokonywać odprawy celnej ani ponosić dodatkowych opłat importowych, celnych lub kosztów związanych z dostawą, które zostały już uwzględnione w cenie zgodnie z warunkami zamówienia. Nie należy jednak traktować niniejszego postanowienia jako wyłączenia obowiązków, które mogą wynikać z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa w szczególnych sytuacjach.
7. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia informacje dotyczące przesyłki oraz, jeżeli są dostępne, numer śledzenia są przekazywane konsumentowi za pośrednictwem informacji dotyczących zamówienia lub powiadomienia o wysyłce.
W zależności od zastosowanego przewoźnika informacje o przesyłce mogą być dostępne w systemie śledzenia DHL, UPS lub FedEx. Konsument może wykorzystać przekazany numer śledzenia w systemie odpowiedniego przewoźnika w celu sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki.
Jeżeli zamówienie zostało wysłane, ale informacje dotyczące śledzenia nie zostały otrzymane lub nie są dostępne, prosimy o kontakt pod adresem customer@kalorinvique.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia, aby umożliwić sprawniejsze sprawdzenie jego statusu.
8. Opóźnienie w dostawie
Jeżeli po upływie standardowego czasu przetwarzania zamówienia wynoszącego od 1 do 3 dni roboczych oraz standardowego czasu transportu wynoszącego od 8 do 12 dni roboczych zamówienie nadal nie zostało dostarczone, konsument może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki.
W pierwszej kolejności zalecamy kontakt drogą elektroniczną pod adresem customer@kalorinvique.com. Możliwy jest również kontakt telefoniczny pod numerem +1 (314) 682-4179.
W przypadku zgłoszenia opóźnienia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i statusu transportu oraz, w razie potrzeby, podejmiemy kontakt z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu wyjaśnienia sytuacji.
9. Uszkodzenie towaru podczas transportu
Jeżeli przesyłka lub znajdujący się w niej produkt zostanie dostarczony w stanie wskazującym na uszkodzenie, prosimy o możliwie szybki kontakt pod adresem customer@kalorinvique.com.
W celu ułatwienia rozpatrzenia zgłoszenia prosimy, w miarę możliwości, o przekazanie numeru zamówienia, opisu uszkodzenia oraz odpowiednich zdjęć lub nagrań przedstawiających uszkodzony produkt. Jeżeli jest to możliwe, pomocne mogą być również zdjęcia opakowania oraz jego stanu w chwili odbioru.
Po otrzymaniu zgłoszenia przeanalizujemy informacje dotyczące zamówienia i transportu oraz podejmiemy odpowiednie działania zgodnie z charakterem sprawy, warunkami zamówienia i obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza żadnych ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową, wadami produktu, odstąpieniem od umowy, zwrotem środków ani innymi uprawnieniami przysługującymi na podstawie obowiązujących przepisów.
10. Zagubienie przesyłki
Jeżeli przesyłka nie została dostarczona, jej status przez dłuższy czas nie ulega zmianie lub przewoźnik potwierdzi jej zaginięcie, prosimy o kontakt z obsługą klienta pod adresem customer@kalorinvique.com.
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia oraz dostępne dane dotyczące śledzenia przesyłki. W razie potrzeby podejmiemy kontakt z odpowiednim przewoźnikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
Sposób dalszego postępowania będzie zależał od okoliczności konkretnego zamówienia oraz mających zastosowanie przepisów dotyczących praw konsumenta.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli konsument chce zmienić adres dostawy, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, najlepiej przed wysłaniem zamówienia.
Zmiana adresu jest uzależniona od aktualnego etapu realizacji zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, możemy sprawdzić możliwość aktualizacji danych dostawy.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez procedury transportowe. W takim przypadku konsument może zostać poproszony o skorzystanie z procedury udostępnianej przez właściwego przewoźnika.
Nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa w każdym przypadku. W przypadku potrzeby zmiany adresu prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem customer@kalorinvique.com.
12. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument, który chce je anulować, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem customer@kalorinvique.com.
Możliwość anulowania zamówienia zależy od jego aktualnego etapu realizacji. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, bezpośrednie zatrzymanie transportu może nie być możliwe.
W przypadku zamówienia, które zostało już wysłane, zastosowanie mają odpowiednie zasady określone w Polityce zwrotów i refundacji oraz prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa.
13. Obowiązki konsumenta związane z dostawą
Konsument powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające prawidłową realizację dostawy.
Po otrzymaniu informacji dotyczących wysyłki konsument powinien, w miarę możliwości, monitorować status przesyłki oraz reagować na uzasadnione prośby przewoźnika dotyczące realizacji dostawy.
Jeżeli nieprawidłowe lub niekompletne dane podane przez konsumenta uniemożliwią prawidłową dostawę, mogą wystąpić dodatkowe czynności związane z ponowną organizacją dostawy lub zwrotem przesyłki. Każdy taki przypadek będzie rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa i praw konsumenta.
Podanie nieprawidłowego adresu przez konsumenta nie wyłącza odpowiedzialności, która może wynikać z obowiązujących przepisów prawa.
14. Szczególne okoliczności wpływające na dostawę
Na czas dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza standardowym procesem realizacji zamówienia, w szczególności niekorzystne warunki pogodowe, okresy wzmożonego ruchu transportowego, dni świąteczne, zakłócenia w funkcjonowaniu sieci logistycznej, nieprzewidziane zdarzenia transportowe, procedury celne lub inne okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą przewoźnika.
Wystąpienie takich okoliczności może spowodować wydłużenie standardowego czasu dostawy. Jeżeli opóźnienie przekracza przewidywany czas dostawy lub status przesyłki wskazuje na problem z realizacją transportu, prosimy o kontakt z obsługą klienta, aby możliwe było sprawdzenie sytuacji.
15. Związek z innymi zasadami sprzedaży
Niniejsza Polityka wysyłki określa przede wszystkim zasady dotyczące obszaru dostawy, kosztów wysyłki, przetwarzania zamówień, transportu, śledzenia przesyłek oraz postępowania w przypadku problemów związanych z dostawą.
Zasady dotyczące zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, refundacji, niezgodności towaru z umową, jakości produktów oraz innych ustawowych praw konsumenta określa Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki wysyłki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
16. Kontakt w sprawach dotyczących wysyłki
W przypadku pytań dotyczących zamówienia, dostawy, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki prosimy o kontakt.
Adres e-mail: customer@kalorinvique.com
Telefon: +1 (314) 682-4179
Adres korespondencyjny: 8912 Pallardy Ln, Saint Louis, MO 63114, United States
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30
Obszar dostawy: cała Polska.