Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, refundacji płatności, anulowania zamówień oraz reklamacji dotyczących produktów zakupionych za pośrednictwem sklepu internetowego Kalorinvique.
Polityka rozróżnia ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, wynikające z przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość, oraz dobrowolną, dodatkową politykę zwrotów w terminie 30 dni, oferowaną jako dodatkowe udogodnienie dla klientów. Żadne postanowienie dotyczące 30-dniowego zwrotu komercyjnego nie ogranicza, nie zastępuje ani nie skraca ustawowych praw konsumenta.
1. Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem i zawierasz z nami umowę sprzedaży na odległość, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni. Nie musisz podawać przyczyny odstąpienia od umowy.
Nie wymagamy wcześniejszego zatwierdzenia odstąpienia od umowy. Ustawowe prawo odstąpienia nie jest usługą, której przyznanie zależy od naszej decyzji.
2. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać pocztą elektroniczną na adres customer@kalorinvique.com.
Możesz skorzystać z jednoznacznego pisemnego oświadczenia zawierającego informację o odstąpieniu od konkretnej umowy oraz dane pozwalające zidentyfikować zamówienie.
Dla sprawniejszego przetwarzania zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, adresu e-mail użytego przy zakupie, nazwy zwracanego produktu oraz daty otrzymania produktu. Możesz również podać dodatkowe informacje ułatwiające identyfikację zamówienia.
Brak podania przyczyny odstąpienia nie wpływa na skuteczność ustawowego odstąpienia od umowy.
3. Zwrot produktu po odstąpieniu
Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu należy odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że uzgodniliśmy z Tobą inny sposób odbioru produktu.
Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.
Produkt należy, w miarę możliwości, odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeżeli jest to możliwe, zalecamy użycie oryginalnego opakowania, jednak brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.
4. Koszty zwrotu w przypadku ustawowego odstąpienia
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy bezpośrednie koszty zwrotu produktu co do zasady ponosi konsument, chyba że obowiązek ich poniesienia spoczywa na nas na podstawie prawa albo przed zawarciem umowy poinformowaliśmy, że ponosimy te koszty.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter, rozmiar lub ciężar nie można odesłać w zwykły sposób pocztą, informacja o kosztach zwrotu jest przekazywana konsumentowi przed zawarciem umowy. Koszt takiego zwrotu może zależeć od wymiarów produktu, jego masy, liczby paczek, miejsca odbioru oraz wybranej usługi transportowej. Informacja o przewidywanym koszcie lub sposobie jego obliczenia powinna być dostępna przed złożeniem zamówienia.
Nie stosujemy opłat ani kar, których celem byłoby ograniczenie ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
5. Zwrot płatności po ustawowym odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie płatności otrzymane od konsumenta, w tym koszty dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem zasad dotyczących najtańszego zwykłego sposobu dostawy.
Jeżeli podczas składania zamówienia wybrano droższą metodę dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu różnicy wynikającej wyłącznie z wyboru droższej metody dostawy.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem sytuacji, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie będzie wiązało się dla niego z dodatkowymi kosztami.
6. Zmniejszenie wartości produktu
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie wtedy, gdy korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Nie oznacza to automatycznego prawa do potrącania określonego procentu ceny. Każde ewentualne zmniejszenie wartości produktu będzie oceniane indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami.
7. Wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie ma charakteru absolutnego. Przepisy prawa przewidują określone wyjątki.
W szczególności prawo odstąpienia może nie przysługiwać w odniesieniu do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli dany produkt rzeczywiście spełnia ustawowe przesłanki takiego wyjątku.
Inne wyjątki wynikają bezpośrednio z obowiązujących przepisów. Wyjątki od prawa odstąpienia nie będą stosowane w sposób rozszerzający wobec produktów, których przepisy nie obejmują.
8. Ustawowa ochrona konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową
Ustawowe prawo odstąpienia w terminie 14 dni jest niezależne od praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową co do zasady trwa 2 lata od dnia wydania towaru, chyba że przepisy przewidują w konkretnym przypadku dłuższy okres.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może, zgodnie z ustawowymi warunkami, żądać naprawy produktu albo jego wymiany.
Naprawa lub wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego nabycia.
Jeżeli wystąpią przesłanki określone w przepisach, konsument może również żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. W przypadkach określonych prawem, w szczególności w przypadku istotnej niezgodności towaru z umową, konsument może być uprawniony do odstąpienia od umowy lub żądania obniżenia ceny bez wcześniejszego korzystania z naprawy lub wymiany.
W ramach reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z naprawą lub wymianą, w tym uzasadnionych kosztów transportu, przewozu, robocizny i materiałów.
W przypadku odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową koszty zwrotu produktu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Powyższe prawa są niezależne od ewentualnej gwarancji udzielonej na produkt.
9. Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów
Oprócz ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość dokonania zwrotu w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu.
Jest to dobrowolna polityka handlowa, a nie ustawowe prawo odstąpienia.
30-dniowa polityka zwrotów nie zastępuje ustawowego prawa odstąpienia, nie ogranicza go, nie skraca żadnego ustawowego terminu i nie wpływa na prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową.
Jeżeli korzystasz z ustawowego prawa odstąpienia w ciągu pierwszych 14 dni, zastosowanie mają zasady dotyczące ustawowego odstąpienia, a nie wymogi przewidziane wyłącznie dla naszej 30-dniowej polityki zwrotów.
Jeżeli ustawowy 14-dniowy termin już upłynął, ale nadal mieścisz się w 30-dniowym okresie handlowym, zwrot może zostać zrealizowany na zasadach określonych w niniejszej sekcji.
10. Warunki 30-dniowego zwrotu
W ramach 30-dniowej polityki zwrotów produkt powinien pochodzić z naszego zamówienia, być kompletny, znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż oraz nie nosić śladów użytkowania wykraczającego poza zwykłe zapoznanie się z produktem.
Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W przypadku produktów składających się z kilku elementów wszystkie części, akcesoria i elementy montażowe powinny zostać zwrócone wraz z produktem.
W ramach tej dobrowolnej polityki możemy poprosić o numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę produktu, powód zwrotu oraz informacje lub zdjęcia niezbędne do ustalenia stanu produktu.
Warunki te dotyczą wyłącznie dobrowolnej 30-dniowej polityki handlowej i nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia ani praw z tytułu niezgodności towaru z umową.
11. Brak bezpośredniej wymiany produktów
W ramach dobrowolnej 30-dniowej polityki handlowej nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu.
Wynika to z organizacji zamówień, dostępności magazynowej, cen oraz procesów logistycznych, które mogą różnić się pomiędzy poszczególnymi zamówieniami.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz dokonać zwrotu zgodnie z właściwą procedurą, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak bezpośredniej wymiany w ramach polityki handlowej nie wpływa na ustawowe prawo konsumenta do żądania naprawy lub wymiany produktu niezgodnego z umową.
12. Procedura 30-dniowego zwrotu
Aby skorzystać z dobrowolnego 30-dniowego zwrotu, skontaktuj się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem customer@kalorinvique.com.
W wiadomości podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, nazwę produktu, informację, że chcesz skorzystać z 30-dniowej polityki zwrotów, powód zwrotu oraz inne informacje niezbędne do identyfikacji zamówienia.
W przypadku zwrotu komercyjnego możemy zweryfikować zamówienie i sprawdzić, czy spełnia ono warunki 30-dniowej polityki. Jeżeli zwrot zostanie zrealizowany w ramach tej dobrowolnej polityki, przekażemy informacje dotyczące sposobu odesłania produktu, właściwego adresu zwrotnego oraz wymaganych zabezpieczeń.
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć przed uszkodzeniem podczas transportu. W przypadku produktów wielkogabarytowych, mebli lub przesyłek składających się z kilku paczek należy zabezpieczyć wszystkie części, akcesoria i elementy montażowe.
Nie zapewniamy bezpłatnej etykiety zwrotnej w ramach standardowego zwrotu komercyjnego. Klient organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi jej bezpośredni koszt we własnym zakresie, chyba że uzgodniono inaczej lub zwrot wynika z wady, uszkodzenia transportowego albo błędnej realizacji zamówienia.
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy jej zawartość, kompletność oraz stan produktu w zakresie niezbędnym do oceny spełnienia warunków 30-dniowej polityki.
Jeżeli zwrot spełnia warunki dobrowolnej polityki, rozpoczniemy wewnętrzne przetwarzanie refundacji w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego produktu.
Termin 1–3 dni roboczych dotyczy wyłącznie wewnętrznego procesu obsługi zwrotów komercyjnych i nie zastępuje, nie skraca ani nie zmienia ustawowych terminów refundacji obowiązujących w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy.
13. Etykieta zwrotna i koszty zwrotu
W przypadku standardowego zwrotu komercyjnego nie zapewniamy etykiety zwrotnej. Klient organizuje przesyłkę zwrotną i ponosi jej bezpośredni koszt.
Koszt transportu zwrotnego zależy między innymi od wymiarów produktu, masy przesyłki, liczby paczek, adresu odbioru, rodzaju zastosowanego transportu oraz usług dodatkowych wymaganych przy transporcie mebli lub produktów wielkogabarytowych.
Nie pobieramy dodatkowej, zryczałtowanej opłaty manipulacyjnej ani opłaty za samo przetworzenie standardowego zwrotu komercyjnego.
Jeżeli zwrot jest następstwem niezgodności produktu z umową, wady produktu, uszkodzenia powstałego podczas transportu, wysłania niewłaściwego produktu lub innego błędu leżącego po naszej stronie, skontaktuj się z nami przed wysłaniem produktu. W takich przypadkach uzasadnione koszty zwrotu ponosimy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy stosuje się zasady dotyczące kosztów zwrotu opisane w części dotyczącej 14-dniowego prawa odstąpienia.
14. Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub niezgodne z umową
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki zauważysz uszkodzenie produktu, brak elementów, niezgodność z zamówieniem albo otrzymasz inny produkt niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem customer@kalorinvique.com.
W miarę możliwości dołącz numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania, zdjęcia etykiet transportowych oraz inne informacje, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.
W zależności od okoliczności i podstawy zgłoszenia możemy zaproponować odpowiednie rozwiązanie, takie jak naprawa, wymiana produktu, ponowna wysyłka brakujących elementów, odpowiednie obniżenie ceny, zwrot całości lub części płatności albo inne rozwiązanie przewidziane przepisami prawa.
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, sposób rozpatrzenia reklamacji odbywa się zgodnie z ustawowymi prawami konsumenta, a nie wyłącznie według 30-dniowej polityki zwrotów.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową konsument nie ponosi kosztów wymaganych prawem do przeprowadzenia naprawy lub wymiany.
15. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu jego anulowania.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie zrealizowane przed wysyłką, zwrócimy 100% kwoty zapłaconej za zamówienie.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że przepisy lub uzgodnienie z konsumentem przewidują inne rozwiązanie.
16. Zamówienia, które zostały już wysłane
Po wysłaniu zamówienia nie możemy zagwarantować jego bezpośredniego anulowania w systemie logistycznym.
W takiej sytuacji możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, jeżeli nadal obowiązuje, albo z 30-dniowej polityki zwrotów, jeżeli ustawowy termin już upłynął, ale nadal spełnione są warunki naszej dobrowolnej polityki.
17. Refundacja w ramach różnych procedur
W przypadku ustawowego odstąpienia refundacja obejmuje płatności, które zgodnie z prawem podlegają zwrotowi, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie.
Nie zwracamy kosztów dodatkowych wynikających wyłącznie z wyboru przez konsumenta droższej metody dostawy.
W przypadku zwrotu komercyjnego refundacja jest realizowana po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu oraz potwierdzeniu spełnienia warunków dobrowolnej polityki.
Wewnętrzne przetwarzanie refundacji w ramach 30-dniowej polityki rozpoczynamy w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia kontroli zwróconego produktu.
W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie przewidzianym przez prawo, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku 30-dniowego zwrotu komercyjnego stan produktu może mieć wpływ na możliwość skorzystania z tej dodatkowej polityki oraz na wysokość refundacji, jeżeli produkt nie spełnia określonych dla niej warunków.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta dotyczących odstąpienia od umowy ani niezgodności towaru z umową.
18. Czas zaksięgowania refundacji
Po rozpoczęciu refundacji środki są przekazywane przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności, wystawcy karty lub innej instytucji finansowej i może być dłuższy niż czas naszego wewnętrznego przetwarzania.
W przypadku ustawowego odstąpienia zastosowanie mają ustawowe terminy refundacji niezależnie od naszego wewnętrznego terminu przetwarzania zwrotów komercyjnych.
19. Reklamacje i obsługa klienta
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, refundacji, anulowania zamówień oraz reklamacji można kierować na adres customer@kalorinvique.com.
Możesz również skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem +1 (314) 682-4179.
Adres korespondencyjny to 8912 Pallardy Ln, Saint Louis, MO 63114, United States.
Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–12:00 oraz 13:30–18:30.
W przypadku reklamacji zalecamy podanie numeru zamówienia, danych umożliwiających identyfikację zamówienia, dokładnego opisu problemu, wskazania żądania, jeżeli jest ono przewidziane w ramach właściwej podstawy prawnej, oraz zdjęć lub innych dokumentów potwierdzających problem, jeżeli są dostępne.
Reklamacja dotycząca niezgodności towaru z umową może zostać złożona w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy formę pisemną lub elektroniczną.
Na reklamację konsumenta udzielimy merytorycznej odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują dla danego rodzaju reklamacji taki termin. W przypadku braku odpowiedzi w terminie określonym prawem zastosowanie mogą mieć skutki przewidziane w obowiązujących przepisach.
Złożenie reklamacji lub skorzystanie z procedury obsługi klienta nie pozbawia konsumenta prawa do korzystania z innych środków ochrony prawnej przewidzianych obowiązującymi przepisami.
20. Najważniejsze informacje dotyczące praw konsumenta
14-dniowe prawo odstąpienia jest ustawowym prawem konsumenta i co do zasady nie wymaga podania przyczyny.
Termin 14 dni dla sprzedaży internetowej co do zasady liczony jest od otrzymania produktu, a przy dostawach częściowych od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną na adres customer@kalorinvique.com.
Po odstąpieniu produkt należy co do zasady odesłać w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia.
Refundacja ustawowego odstąpienia powinna nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z uwzględnieniem ustawowej możliwości wstrzymania refundacji do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
W ramach ustawowego odstąpienia zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
30-dniowy zwrot jest dodatkową polityką handlową i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Prawa z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od dobrowolnej polityki zwrotów i co do zasady obejmują odpowiedzialność sprzedawcy przez 2 lata od wydania towaru.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może mieć prawo do naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych prawem także do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.